Politique de remboursement

 

Chez Ummatérapie Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. La présente politique de remboursement et de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
info@ummaterapie-paris.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre nom et prénom.

2. Conditions de retour

• Les produits retournés doivent impérativement :
• être non ouverts, non utilisés et non descellés ;
• être retournés dans leur emballage d’origine ;
• être en parfait état de revente.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande ;
• de produit défectueux ;
• ou de produit reçu endommagé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits cosmétiques, soins corporels, huiles, savons, produits capillaires ou tout produit d’hygiène descellé après livraison ;
• les produits personnalisés ;
• les articles confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne pourra être accepté sur un produit ouvert ou utilisé.

4. Produits défectueux ou commande endommagée

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception à : info@ummaterapie-paris.com

Veuillez joindre :

• des photos du produit concerné ;
• des photos de l’emballage ;
• votre numéro de commande.

Après vérification, Ummatérapie Paris pourra proposer :

• un remplacement du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement intégral.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du produit retourné.

Ummatérapie Paris se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés.

6. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra faire l’objet d’une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : info@ummaterapie-paris.com